联系我们与支持中心
无论您是遇到「麻将胡了」下载安装的技术障碍，还是对流水回扣政策有疑问，亦或是希望寻求商务合作，我们都将为您提供专业、高效的解答。平台客服团队平均响应时间为 2 分 30 秒，复杂问题工单解决率高达 98.7%。
多元化的联系方式
我们深知不同用户习惯不同的沟通渠道，因此建立了覆盖邮件、电话、工单及社交媒体的立体化联络矩阵。所有渠道均接入统一 CRM 系统，确保您的每一次咨询都有迹可循。
📞 电话热线
客服专线：+86 400-888-2025（仅收市话费）
国际专线：+86 21-5678-XXXX（适用海外用户）
请勿通过电话透露账号密码，客服不会主动索要验证码。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层
邮编：201203
前台接待时间：工作日 9:00 - 18:00
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行 7×12 小时轮班制（每日 9:00 - 21:00），涵盖周末及法定节假日。在此时间段内，用户通过官网右下角「在线咨询」入口发起的会话，平均接通等待时间低于 30 秒。
针对非工作时间的咨询，我们提供智能机器人自助查询服务。该机器人已收录「麻将胡了」相关的 300+ 条高频问题库，可自动解答关于下载链接、版本更新、回扣计算等 80% 的常规问题。若机器人无法解决，将自动创建工单，次日 10:00 前由人工优先处理。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线聊天 | 9:00 - 21:00（全年无休） | 即时响应 |
| 邮件支持 | 24 小时接收 | 4 工作小时内 |
| 电话热线 | 9:00 - 18:00（工作日） | 人工接通 |
| 工单系统 | 24 小时提交 | 1 个工作日内 |
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体需求选择对应的对接部门。错误的对口部门可能会导致问题转办，从而延长解决周期。
账号安全与封禁申诉
若您的账号出现异常登录、被误封等情况，请直接联系账号安全组。申诉时请提供注册手机号、最近一次登录时间及设备型号。该部门邮箱为 [email protected]，平均处理时效为 48 小时。
流水回扣与财务结算
涉及回扣比例调整、结算金额差异等问题，请联系财务结算组。联系前请准备好您的用户 ID 及问题发生的时间段，以便客服快速调取后台日志。财务组专用热线分机号为 8003。
渠道推广与商务合作
我们欢迎各类流量渠道、直播平台及线下赛事机构洽谈合作。商务经理会在 3 个工作日内回复合作方案。过往合作案例显示，通过我方 CPS 推广计划，合作方平均可获得 25%-35% 的流水分成。
游戏 Bug 与建议反馈
如果您在体验「麻将胡了2」时发现产品界面显示异常或逻辑漏洞，欢迎通过「Bug 悬赏计划」提交。经技术团队验证为有效 Bug 的，将奖励 500-5000 金豆不等。建议反馈请发送至 [email protected]。
常见问题与快速解答
如何获取人工客服优先接入权？
钻石会员（累计流水超 10 万）拨打热线时可直连 VIP 专席。普通用户建议避开高峰时段（每日 20:00-22:00），该时段咨询量是平日的 3 倍。
发送邮件后多久能收到回复？
我们承诺在工作时间（9:00-21:00）内收到的邮件，4 小时内回复。若您的问题涉及多个部门协同处理，可能需要 1-2 个工作日。
是否可以上门拜访贵公司？
我们欢迎业务合作伙伴预约拜访。为不干扰正常办公秩序，请至少提前 3 个工作日通过商务邮箱预约，并告知来访人员姓名及事由。
忘记账号密码如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，需提交手持身份证照片进行人工申诉，该流程需 1-3 个工作日。